Presso Casa Feliz, vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se riscontri problemi con il tuo ordine, ti preghiamo di leggere attentamente la nostra politica di rimborso per comprendere i tuoi diritti e opzioni.

Idoneità ai Rimborsi

1. Articoli Difettosi
  • Se ricevi un articolo difettoso o danneggiato, potresti essere idoneo a un rimborso. Per qualificarti per un rimborso, devi informarci entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto.
  • Condizioni per il Rimborso:
    • L’articolo deve essere restituito nelle sue condizioni originali, compresi imballaggio, etichette e accessori.
    • Il difetto deve essere verificato dal nostro team al momento della ricezione dell’articolo restituito.
2. Cambio di Idea
  • Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, ma l’articolo è in buone condizioni (non utilizzato e non aperto), possiamo offrirti uno scambio per un altro prodotto di pari valore o un credito nel negozio.
  • Condizioni:
    • La richiesta di scambio deve essere effettuata entro 15 giorni dalla consegna.
    • Il prodotto deve essere restituito nel suo imballaggio originale, inutilizzato e con tutte le etichette e accessori inclusi.
    • Si prega di notare che i costi di spedizione per i resi e gli scambi saranno a carico del cliente.

Processo di Restituzione

1. Iniziare un Reso
  • Per avviare un reso, contatta il nostro servizio clienti via email all’indirizzo [Il tuo indirizzo email] o telefonicamente al [Il tuo numero di telefono].
  • Fornisci il tuo numero d’ordine, una descrizione del problema (per articoli difettosi) e eventuali foto pertinenti, se applicabile.
2. Restituire l’Articolo
  • Una volta approvata la tua richiesta di reso, ti forniremo istruzioni su come restituire l’articolo.
  • Assicurati che l’articolo restituito sia imballato in sicurezza per evitare danni durante il trasporto.
  • Tieni il numero di tracciamento della tua spedizione di reso per i tuoi archivi.
3. Elaborazione del Rimborso
  • Una volta ricevuto l’articolo restituito, il nostro team lo ispezionerà per verificare il difetto (se applicabile).
  • Se approvato, i rimborsi saranno elaborati sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni lavorativi.
  • Riceverai un’email di conferma una volta elaborato il tuo rimborso.

Eccezioni

  • Articoli in Vendita Finale: Alcuni articoli contrassegnati come “Vendita Finale” non possono essere restituiti o scambiati.
  • Ordini Personalizzati: I prodotti realizzati su misura o personalizzati non sono idonei a rimborsi o scambi, a meno che non siano difettosi.

Contattaci

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